Oberlo 平台供应商政策

最近更新日期:2018 年 7 月 18 日

  1. 定义:
    除非《Oberlo平台供应商政策》(“《供应商政策》”)另有规定,任何加引号的术语具有《Oberlo平台供应商服务条款》(可从https://www.oberlo.com/oberlo平台供应商服务条款查阅)所赋予的涵义。
  2. 平台供应商
    1. 平台供应商在注册Oberlo时必须提供其公司注册所在司法管辖地的公司或企业成立证明。
    2. 平台供应商不得要求或对商家施加影响,以促成下列行为:(a)在服务以外进行贸易或交易;(b)使用其他平台;或
    3. 以任意理由停止使用服务。c.平台供应商和商家只可使用服务提供的沟通工具进行沟通。
    4. 除订单配送以外,供应商不可以任何方式使用买家的任何信息。任何情况下平台供应商都不得(以直接或间接的形式)联系买家或与买家沟通。一旦发现买家试图与平台供应商沟通,平台供应商必须立即告知Oberlo。
    5. 平台供应商向买家发货前必须确保移除包装和运输标签上的任何宣传或推广材料、平台供应商标签、徽标、保修文件或价格标签,但如果平台供应商出售的是其自有品牌的产品,平台供应商可以将其自有品牌标签和/或徽标贴在订单包装和/或运输标签上。
    6. 平台供应商不可以在平台上(以直接或间接的形式)购买自己的产品,或在平台上以任何方式有欺诈或不诚信的行为,包括意图操纵或制造虚假评价以及和/或评分的任何活动。
    7. 未经Oberlo明确书面同意,平台供应商不可以使用平台或其他Oberlo品牌标识进行任何推广或促销活动,或在平台供应商的店铺名或平台供应商产品刊登信息中加入“Oberlo平台”或其他Oberlo品牌标识。
  3. 节假日和事件
    1. 平台供应商必须提前告知Oberlo会影响其以下业务的任何节假日或事件(以下简称“事件”):
      1. 依本《供应商政策》中所规定的期限内完成订单发货;
      2. 依本《供应商政策》中所规定的期限内完成订单妥投;
      3. 遵守本《供应商政策》第8条规定的纠纷解决的期限要求
    2. 平台供应商必须至少提前十四(14)个自然日向Oberlo提供第3(a)条规定的通知,并在通知中注明平台供应商方面预计所受影响的详细内容,在适用的情况下还需注明发货、妥投或纠纷解决期限预计的延长时间(按天数计算)。
  4. 产品
    1. 产品刊登信息中包含的所有信息(如图片、尺寸、材质、描述等)必须是对相关供应商的产品的准确描述。所有产品刊登信息中的产品必须是真实的产品,且平台供应商能够在本《供应商政策》规定的时间内履行与本产品有关的要求。
    2. 平台供应商不可刊登以下产品:(A)无库存产品;(b)不存在的产品;(c)“即将推出”的产品;或(d)可用于出租或租赁的产品。严禁出于推广、通告,或单纯出于分享图片和/或其他信息的目的刊登虚假产品。平台供应商不可单独出于广告宣传(如销售或促销通知)的目的而创建一条产品刊登信息。
    3. 不得将多个产品捆绑或组合在一条产品刊登信息中,合并销售和发货的产品除外。
    4. 此外,平台供应商不得销售以下产品:
      1. 禁售产品(了解更多);
      2. 二手或劣质产品;
      3. 需要买家提供额外信息方可生产和交付的可定制产品(如具有个性化雕刻特点的产品、带有定制设计的T恤、加印定制祝福语的礼卡等);
      4. 重复的产品(比如,多次发布的同一产品);
      5. 未经Oberlo明确书面同意,之前已被移除/暂停的产品;
      6. 服务和/或非实物商品(比如,产品刊登信息中售卖的仅为一项保证、产品刊登信息中仅为一项刻字服务);或
      7. 以购买另一产品为条件的产品。
    5. 平台供应商不得在常规的产品刊登信息中隐含品牌产品、授权产品或其他侵犯版权的产品(比如平台供应商不可在平台上上架一件晚礼服却在收到订单后实际发货一件侵权假冒的Gucci衬衫)。
    6. 若平台供应商违反上述第4(a)至4(e)条的任何规定,或Oberlo认定平台供应商的产品刊登信息对Oberlo平台贡献甚微或毫无价值(比如,产品刊登信息上列出的是重复上架的产品、无关产品等),Oberlo有权自行决定从平台上移除此类产品;且如果违反上述第4(a)至4(e)条的任何规定,将暂停或关闭平台供应商的账户。
    7. 平台供应商必须仔细阅读并遵守Oberlo的《产品刊登指南》,该指南可从此处查阅。
    8. 通过在平台刊登产品进行销售,平台供应商确认并同意购买平台供应商产品的商家将通过商家的在线店铺或通过其他销售渠道(如Amazon、eBay等)向买家转售此等产品。此外,在使用平台的过程中,平台供应商确定并同意平台供应商没有权力控制以下内容:(i)商家可选择用来转售平台供应商产品的平台;(ii)商家可选择转售和进口平台供应商产品的地方;或(iii)商家针对平台供应商的产品向买家收取的价格。针对品牌布局、销售渠道布局、商家选择或定价控制对平台存在特殊要求的平台供应商,不得在平台上刊登产品。
  5. 产品库存
    1. 平台供应商必须每天更新其已向Oberlo提供的产品库存,以反映平台供应商最新的库存信息。
  6. 授权和证明
    1. 平台供应商必须确保其拥有适当的授权、证明、许可,或其他能够证明其拥有在平台上销售其上架产品的授权文件。平台供应商将根据要求向Oberlo提供此等授权、证明、许可或其他文件的复印件。常见需要授权和/或证明要求的产品包括但不限于:品牌产品、电子产品、化学以及其他相关产品、玩具、纺织品和宣称有保健功能的产品。
    2. 平台供应商必须确保其配送产品拥有平台供应商所在地、买家所在地(在平台进行交易时由商家指出)的授权、许可或其他需要的文件,平台供应商应根据要求向Oberlo提供此类授权、许可和其他需要的文件的复印件。若平台供应商因自身原因未能向海关提供相关授权、许可或其他需要的文件,导致其产品被海关扣留,则平台供应商应自行承担责任(在合用情况下,还包括本《供应商政策》第9条规定的因平台供应商未能发货而导致的退款)。
    3. 如果平台供应商无法向Oberlo提供上述第6(a)和6(b)所要求的文件,Oberlo有权权就对应的产品的历史订单提出退款,全部费用由平台供应商承担,且Oberlo有权用未来订单的相关支付金额抵消此等退款金额。
    4. 如果平台供应商未遵守本第6条的要求,平台会立即从平台上移除平台供应商不符合规定的产品,且根据Oberlo自行决定,可能会暂停或终止平台供应商的账户。
  7. 取消订单、退款和退货
    1. 商家可出于以下任一理由进行退款:
      1. 买家收到的产品与订单不符或有损坏。如发生此种情形,商家必须通过服务向平台供应商提供能证明产品有损坏或不符合产品订单要求的证据。如果商家未能提供本《供应商政策》第8条规定的此等证据,或此等证据不足以支持商家的退款申请(如图片不清晰无法判断产品的问题),平台供应商可以拒绝退款的申请。如果平台供应商未能在两(2)个工作日内对商家的退款申请做出回复,Oberlo仲裁员将介入调查,并按照Oberlo对提交的证据的审查结果,做出同意或拒绝退款申请的最终决定。上述给商家的退款事宜中的一切费用将由平台供应商承担。商家应在订单收货后的十四(14)个自然日内提交退款申请。
      2. 根据Oberlo自行决定确定平台供应商违反本《供应商政策》中所载的任何条款,包括但不限于平台供应商未能履行第9条列明的发货要求。
    2. 如果按照本《供应商政策》第7(a)对商家进行了退款,产品将不会退回给平台供应商,除非此等产品价值超过50美元,且平台供应商明确要求退还产品。在这种情况下,平台供应商有责任安排并支付与退货(包括取货)有关的所有费用。平台供应商与商家之间有关退货详情的所有通信必须通过服务进行。
    3. 在买家收到订单中的全部产品之前,除非平台供应商能够证明是由于商家或买家的过失而导致订单无法妥投(比如,提供给平台供应商的收货地址有误、买家未能收货、买家没有去邮局收货等),平台供应商必须对该订单负责。
    4. 如平台供应商可以提供证据,证明由于商家或买家的过错导致订单无法全部妥投(如本《供应商政策》第7(c)条所述),平台供应商将收到相关订单的全部付款,且无需重新配送订单。如果订单退回至平台供应商,平台供应商应收下订单相关产品,在这种情况下,平台供应商有责任承担退货费用。
  8. 纠纷
    1. 平台供应商必须在商家通过服务发出任何纠纷相关工单之日后的两(2)个工作日内就纠纷回复商家。商家发出的与纠纷工单有关的任何信息都必须在这一时间要求内予以回应,包括纠纷工单发出后的从商家收到的第一条消息,也包括由纠纷工单产生的一系列的后续的商家发出的消息。
    2. 如商家未能在五(5)个工作日内提供证据来支持其在纠纷工单中的退款,平台供应商可以拒绝支付纠纷工单中没有证据支持的部分对应的退款。
    3. 平台供应商对纠纷工单的回复必须是相关的、准确的、陈述性的,且必须用专业的方式表达。平台供应商严禁对Oberlo、商家或买家进行任何侮辱性的言论与行为,且此等言论或行为是不能容忍的。
    4. 如平台供应商和商家未能在纠纷工单发出的十(10)个自然日内解决纠纷工单,Oberlo可以自行决定介入和调查纠纷,并做出接受或拒绝索赔并采取纠正措施(包括但不限于由平台供应商向商家退款)。
    5. 本第8条约定的各项责任只适用于通过服务发出的纠纷工单。对于商家或买家在服务之外提出的任何纠纷和/或退款要求,平台供应商不负有责任,也不得做出任何回复;且此种情形下,平台供应商必须立即引导商家按照Oberlo的纠纷程序提出纠纷。
  9. 配送
    1. 平台供应商必须在收到商家的订单后不迟于七(7)个自然日履行订单并发货。在以下情况中,订单视为已发货:(i)平台供应商为订单进行打包和发货;且(ii)提供有效追踪单号,显示已完成首次发货检查。如果平台供应商未遵守该要求,当商家收到退款,或Oberlo向商家发放退款时,商家和/或Oberlo有权取消订单。
    2. 平台供应商必须在平台发货设置中规定的物流妥投时间内完成妥投。平台供应商的妥投时间按照以下公式进行计算:(i)第9(a)条规定的时间;加上(ii)承运人将订单全部交付给买家所需的时间。如果实际订单妥投时间超过平台供应商指定的妥投时间或因本《供应商政策》第3条所述的一个或多个事件而调整的妥投时间,Oberlo有权取消此等订单并向商家发放退款。
    3. 平台供应商必须提供可在17track.net上查询到发货地及收货地全程物流信息的追踪单号(或必须使用Oberlo用于通知平台供应商的任何其他追踪服务进行交货追踪)。如果在履行订单期间追踪单号发生改变,平台供应商必须将新追踪号上传至服务。任何上传至服务的新追踪单号将不会改变第9(a)和9(b)所规定的截止日期。
    4. 平台供应商必须提供与相应订单信息(比如收货地)匹配的追踪单号信息。
    5. 平台供应商必须使用商家在下单时选定的承运人进行发货。如果平台供应商无法使用商家最初选定的承运人进行发货,平台供应商可更改承运人,但是:(i)订单的妥投时间不得超出商家最初选定的承运人的妥投时间;(ii)如第9(c)所述,追踪单号应能够实现全程追踪;以及(iii)商家无需支付任何额外的运输费。
    6. 平台供应商使用的承运人必须能够提供将订单交付至最终目的地(比如买家的实际交货地址,而不是最近的邮局)的交货服务。
    7. 平台供应商设置订单妥投所用时间不得超出任何适用Oberlo推荐的妥投时间的20%。
    8. 平台供应商不得在承运人收取的运输费上进行加价。平台供应商设置的运输费必须反映承运人在文件中记载的实际产品交货成本。
    9. 如果平台供应商未向Oberlo提供追踪单号,且该平台供应商未将订单标记为“正在处理”,包括平台供应商在订单提交后七(7)个自然日内未提供追踪单号的情况,商家有权取消订单。
    10. 订单妥投或履行由于买家、商家或Oberlo的原因造成延误,则供应商的订单妥投或履行时间可因具体延误情况相应延长。
  10. 支付和交易费
    1. 为了收到相应的支付金额,平台供应商应负责完成以下事项:(i)获取并维持一个Payoneer企业账户;以及(ii)支付与平台供应商使用该Payoneer企业账户有关的任何适用的费用。平台供应商不允许使用与平台供应商使用平台有关的个人Payoneer账户。
    2. 当买家收到订单中的全部产品后,如果在妥投后五(5)个自然天内没有任何尚未确定或未解决的纠纷工单(根据17track.net或Oberlo通知平台供应商必须用来进行交货追踪的任何其他追踪服务表明的结果),支付金额将自动转入平台供应商的账户,并成为“可用支付款”。
    3. 平台供应商可随时要求使用“可用支付款”的余额通过服务进行付款。在收到平台供应商的任何付款请求后一(1)个工作日内,Oberlo会对此等请求进行处理和审批。一旦通过审批,资金将转入平台供应商的Payoneer企业账户
    4. 如果根据第11条的规定平台供应商遭到解约,任何未支付给此等平台供应商的支付金额将在卖家收到订单的全部产品后三十(30)个自然日内放款,但不能存在与此等订单有关的任何未确定或未解决的纠纷工单。如果平台供应商的账户被暂停,任何拖欠此等平台供应商的支付金额将按照第11条进行放款。
    5. 如果平台供应商决定终止对平台的使用,平台供应商应:(i)提前三十(30)天发送电子邮件至supply@oberlo.com通知Oberlo;(ii)在三十(30)天通知期内不得删除产品;以及(iii)不得取消现有未完成的订单。此等通知日之前的任何支付金额欠款将根据第11条支付给平台供应商。
    6. 除非另行书面约定,Oberlo将向平台供应商收取一笔8%的交易费,按照订单总金额减去任何相关运输费用进行计算。
  11. 关于违约、账户暂时冻结以及终止的规定
    1. 如果平台供应商的账户违反本《供应商政策》中的任何规定,Oberlo有权暂时或永久冻结或终止其账户。
    2. 如果账户被冻结:
      1. 平台供应商将不能访问账户;
      2. 平台供应商的产品将不会发布到平台上;
      3. 平台供应商的资金会冻结三(3)个月;且
      4. 冻结日期之前的所有未执行的订单会被取消,并退款给商家,费用由平台供应商承担。
    3. 如果账户被终止:
      1. 平台供应商将无法访问账户和平台;
      2. 平台供应商的产品将从平台上移除;
      3. Oberlo会取消终止日期之前的所有未完成/未执行的订单,并退款给商家,费用由平台供应商承担;
      4. 终止日期之前的所有未付支付款项将按照第10条的规定支付给平台供应商;且
      5. 截至此等终止生效日期时因平台供应商使用平台拖欠Oberlo的任何欠费应立即到期且全额应付。
  12. 其他规定
    1. 除非平台供应商和Oberlo另行书面约定,Oberlo保留随时修改和/或更改本《供应商政策》中任何规则的权利,恕不事先通知。此等变更将于发布之日生效。本《供应商政策》的任何修改或变更将发布在[
      https://www.oberlo.com/oberlo-平台供应商政策]。
    2. 有关《供应商政策》的问题,请通过以下电子邮件发送给我们:supply@oberlo.com。
    3. 本《供应商政策》以及通过引用纳入的其它规则、指南或政策(“Oberlo政策”)可提供除英语以外的其他语言版本。如果Oberlo政策的英文版本与其他语言版本存在任何不一致之处,应以[
      https://www.oberlo.com/oberlo-supplier-policy]中的最新英文版本为准。

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